La seguridad transmitida y el trato recibido durante la asistencia son los aspectos que destacan las personas encuestadas
El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Jaén ha recibido una valoración de 9,7 sobre 10 de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el año 2023. Los resultados obtenidos durante este año muestran como las dimensiones mejor valoradas son la seguridad que transmite el equipo de emergencias y el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios, con un 9,7 y un 9,6 sobre 10, respectivamente. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9,5 y 9,3 sobre 10 cada una.
Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que el Centro de Emergencias Sanitarias 061, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud de la Consejería de Salud y Consumo, viene realizando desde el año 2000. Una evaluación de la calidad del servicio que realizan los jienenses que han requerido la atención de los equipos de emergencias del 061 y que solo se ha visto interrumpida durante el año 2020 a consecuencia de la pandemia por la Covid 19.
El alto nivel de satisfacción global que vienen mostrando con el servicio las personas usuarias de la provincia de Jaén se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Esta encuesta engloba desde el momento de la recepción de la llamada en los centros de coordinación donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.
En relación a la respuesta dada desde la sala de coordinación de urgencias y emergencias, las personas usuarias han puntuado con un 8,4 sobre 10 la atención prestada. Los aspectos mejor valorados son la amabilidad durante la atención telefónica y el interés mostrado por el problema con un 9,1 y un 9 en ambos conceptos. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el gestor con un 8,9 y los consejos recibidos por teléfono con un 8,5. El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación de urgencias y emergencias, situada en el servicio provincial del 061 de Jaén ubicado en el complejo hospitalario de la capital, donde gestores especializados y personal sanitario del 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso.
El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Jaén dispone de una plantilla de 60 profesionales sanitarios (20 médicos, 25 enfermeros y 15 técnicos de emergencias), para la atención sanitaria de las emergencias. El 061 en Jaén, que dirige Pedro Lucas, cuenta con dos equipos de emergencias que dan cobertura, uno a la capital, su área metropolitana y parte de la zona sur, y otro que presta atención sanitaria a la zona norte de la provincia de Jaén, así como un equipo de coordinación avanzada (ECA) situado en Úbeda que presta atención a esta comarca. Además, el servicio tiene dos helicópteros situados en Baza (Granada) y Córdoba que dan cobertura a las emergencias por vía aérea a toda la provincia. También cuenta con un equipo de traslados de pacientes críticos inter hospitalario y un vehículo de apoyo logístico para la intervención inmediata en situaciones de emergencias colectivas y catástrofes.
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