- Se trata un modelo que impulsa la innovación, la transparencia y la cercanía, a la vez que da respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes.
- Es la segunda oficina Store que la entidad financiera abre en la provincia de Jaén, tras la de Alcalá la Real
- La nueva oficina amplía horario y está abierta al público de lunes a jueves de 8.30 a 18.30h y viernes de 8.30 a 14.30h, excepto vísperas de festivos que se cierra a las 14.30h.
CaixaBank ha abierto en Linares una oficina de su innovador modelo Store, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en el noroeste de la provincia jiennense. Situada en la Avenida de Andalucía, una de las principales arterias de la ciudad, ocupa un espacio de dos plantas cercano a los 500 metros cuadrados y da servicio a más de 11.300 clientes. Se trata de la segunda oficina del nuevo modelo que CaixaBank abre en la provincia de Jaén, tras la apertura de Alcalá la Real en el último trimestre de 2019.
El director territorial de CaixaBank en Andalucía Oriental y Murcia, Juan Ignacio Zafra, y el alcalde de la localidad, Raúl Caro, han inaugurado la oficina Store de Linares, en un acto al que han asistido más de un centenar de clientes.
Las oficinas Store de CaixaBank tratan de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de una mejor experiencia del cliente dentro de la oficina. Durante el acto, Juan Ignacio Zafra ha destacado que “la estética de la oficina es completamente diferente a lo convencional, lo que contribuye a cambiar nuestra relación con los clientes y a impulsar un nuevo modelo basado en la innovación, la transparencia y la cercanía”.
Además, Zafra ha explicado que el objetivo de este nuevo modelo “es que el cliente sienta que está en el centro de todo: cuenta con un gestor de referencia con el que puede concertar una cita cuando lo desee, dispone de un horario más amplio, de más espacio y de más servicios tecnológicos”.
Por su parte, el alcalde de Linares, Raúl Caro, ha agradecido a CaixaBank su apuesta por el municipio al inaugurar la nueva sede, que viene a dar un servicio avanzado y altamente personalizado, así como la colaboración de la entidad con el Ayuntamiento para desarrollar proyectos sociales
Innovación, transparencia y cercanía
CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes, puesto que se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. La nueva oficina amplía horario y está abierta al público de lunes a jueves de 8.30 a 18.30 horas y viernes de 8.30 a 14.30 horas (excepto vísperas de festivos, cuando se cierra a las 14.30 horas).
En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, a la entrada de la oficina, por parte de un empleado que les guía en función de sus necesidades. El cliente recibe acompañamiento y ayuda para el uso de los cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta, de forma que el asesoramiento y apoyo del personal especialista, que, en el caso de la Store Linares, se compone de once gestores, se centra en las operaciones de valor.
Gracias a la innovadora y dinámica distribución de espacios y a la movilidad de los empleados dentro de la Store, son los propios clientes quienes deciden dónde quieren ser atendidos, ya que el uso del smart PC permite realizar operaciones y firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes.
Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos. Para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Liderazgo en innovación de CaixaBank
CaixaBank es el grupo financiero líder en banca minorista en España y uno de los más importantes de Portugal, con 15,6 millones de clientes en el mercado ibérico y la mayor red comercial de la península.
La tecnología y la digitalización son clave en el modelo de negocio de la entidad, que tiene la mayor base de clientes digitales de España (6,3 millones). Además, CaixaBank ha desarrollado proyectos que han marcado hitos tecnológicos en el sector, como la creación de los primeros cajeros que permiten hacer reintegros mediante reconocimiento facial y sin haber introducido el PIN, un proyecto escogido como uno de los Proyectos Tecnológicos del año en los Tech Project Awards de la revista The Banker.
Gracias a su estrategia de transformación digital, CaixaBank se ha situado entre los bancos más bien valorados del mundo por la calidad de sus productos y servicios digitales. En 2019, la entidad ha estado reconocida como la Mejor Transformación Bancaria en Europa Occidental por la revista Euromoney, y el Banco más Innovador de Europa Occidental por la revista norteamericana Global Finance. Además, ha estado reconocida como la mejor entidad de Banca Privada del mundo por su comunicación a clientes, en los Wealth Tech Awards de la revista PWM, del grupo Financial Times.
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